Politique d'expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvertes .
Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre jusqu'à 72 heures .

Les commandes ne sont pas expédiées ni traitées les week-ends ou jours fériés.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
Dom-Tom (optionnel – à modifier selon ton cas)

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à contacter notre support.

Délais de livraison estimés

Les délais varient selon votre pays et les transporteurs :

Destination	Délai
France	7 à 15 jours ouvrés

➡️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année et les éventuels contrôles douaniers.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email contenant :

votre numéro de suivi
le lien pour suivre l'acheminement du colis en temps réel

Il faut parfois jusqu'à 3 jours ouvrés pour que les informations de suivi s'actualisent.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction de votre pays et du poids total du panier.

👉 Tu peux aussi choisir :

Livraison Standard (moins chère, délais plus longs)
Livraison Prioritaire (plus rapide, si disponible)

Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées hors Union Européenne, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon les lois du pays de destination.

Retards et problèmes d'expédition

Bien que rares, certains retards peuvent être causés par :

des conditions climatiques
des contrôles douaniers
des périodes de forte affluence (ex : fêtes)
des perturbations logistiques du transporteur

Si votre colis dépasse les délais annoncés de plus de 10 jours ouvrés , contactez-nous à [ton email support] et nous ouvrirons une enquête.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
En cas d'erreur d'adresse :

la commande peut être renvoyée à l'expéditeur
les frais de réexpédition peuvent être facturés

Contactez-nous immédiatement si vous réalisez une erreur après validation de votre commande.

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu :

auprès du voisinage
demander au bureau de poste local
contacter le transporteur
puis contactez notre assistance

Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Colis perdu ou volé

Un colis sera considéré comme perdu si aucune mise à jour n'a été enregistrée pendant 30 jours ouvrés .
Dans ce cas, nous proposons :

un renvoi gratuit ou
un remboursement complet

Contact

Pour toute question concernant votre commande, notre support est joignable à :
👉 contact@bel-age.com